Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un condo, d’une villa ou d’un nouveau projet, vous nous communiquez votre nom et votre numéro de téléphone. Vous devez savoir ce qu’il advient de ces informations. Cette page l’explique en termes simples : ce que nous collectons, pourquoi, qui y a accès, combien de temps nous les conservons et ce que vous pouvez nous demander d’en faire.

Nous respectons la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles, la Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019), appelée ci-dessous la « PDPA ».

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement des données est Siam Glow Properties Co., Ltd. (« nous », « notre »).

• Adresse : 505/7 View Talay 7, Thappraya Road, district de Bang Lamung, Chon Buri 20150, Thaïlande
• E-mail : [email protected]

2. Quelles données nous collectons

Données que vous nous fournissez

• Formulaires de contact sur siamglow.com : votre nom, votre e-mail, votre numéro de mobile ou WhatsApp, ainsi que votre message.
• Formulaires de prospects Facebook et Instagram : lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires dans Facebook ou Instagram, Meta nous envoie les réponses. Selon le formulaire, cela peut inclure votre nom, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, votre e-mail, votre identifiant LINE, votre budget, le type de bien que vous recherchez et quand vous prévoyez d’acheter.
• Applications de chat : lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, LINE (@siamglow) ou Facebook Messenger, nous recevons votre nom ou nom de profil, votre numéro ou identifiant de compte, ainsi que vos messages. Certaines conversations Messenger passent par un assistant automatisé (ManyChat) avant qu’une personne ne réponde.
• E-mails et appels téléphoniques : ce que vous nous dites.
• Si vous allez de l’avant avec un achat, une vente ou une location par notre intermédiaire : les informations nécessaires pour la réservation et le contrat, par exemple une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité, votre adresse et les informations de paiement pour un acompte ou un dépôt de garantie.
• Si vous êtes un propriétaire qui met son bien en annonce chez nous : vos coordonnées et les informations sur le bien, y compris des documents tels que le titre de propriété lorsque nécessaire.

Données collectées lorsque vous visitez notre site web

• Statistiques de visite : pages consultées, localisation approximative (pays, ville), type d’appareil et navigateur, ainsi que le site depuis lequel vous êtes arrivé. Une partie de ces données est collectée par Google Analytics. Notre site enregistre également votre adresse IP lorsque vous consultez une annonce, afin de comptabiliser les vues.
• Données publicitaires : le pixel Meta et la balise Google Ads indiquent à Meta (Facebook, Instagram) et à Google quelles pages vous avez consultées, afin que nous puissions mesurer nos publicités et les afficher aux personnes ayant visité notre site.
• Données techniques : votre adresse IP et les données de votre navigateur transitent par nos prestataires d’hébergement et de sécurité à chaque chargement de page.

Nous ne demandons pas de données sensibles, telles que des informations de santé, de religion ou des opinions politiques. Merci de ne pas nous les envoyer.

3. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base juridique

La PDPA ne nous autorise à utiliser vos données que lorsque nous avons une raison légale, appelée « base juridique ». Voici la nôtre pour chaque utilisation.

• Pour répondre à vos questions et vous envoyer ce que vous avez demandé (listes de prix, plans d’étage, détails du bien, visites). Base juridique : les démarches que vous nous demandez d’effectuer avant un éventuel contrat.
• Pour vous enregistrer auprès d’un promoteur. Lorsque vous nous indiquez être intéressé(e) par un nouveau projet, nous pouvons vous enregistrer comme notre client auprès du promoteur de ce projet, afin que vous puissiez obtenir ses prix et que le promoteur sache que nous vous avons présenté. Nous partageons votre nom, vos coordonnées et le projet qui vous intéresse, rien de plus. Base juridique : les démarches que vous nous demandez d’effectuer avant un éventuel contrat, et notre intérêt légitime à être reconnu comme votre agent.
• Pour gérer une vente, un achat ou une location et préparer les documents. Base juridique : l’exécution d’un contrat avec vous.
• Pour assurer le suivi de votre demande, par exemple pour vérifier si vous recherchez toujours un bien quelques semaines plus tard. Base juridique : notre intérêt légitime à assurer le suivi d’une demande que vous avez faite. Vous pouvez nous demander d’arrêter à tout moment.
• Pour vous envoyer des actualités sur de nouveaux projets et des annonces que vous n’avez pas demandées. Base juridique : votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Pour mesurer les visites sur notre site web et l’améliorer (Google Analytics, statistiques de visite). Base juridique : notre intérêt légitime à comprendre comment notre site web est utilisé.
• Pour mesurer et cibler nos publicités sur Facebook, Instagram et Google (pixel Meta, balise Google Ads, remarketing). Base juridique : notre intérêt légitime à promouvoir nos services. Voir la section 7 pour le refuser.
• Pour respecter nos obligations légales, par exemple les règles fiscales et comptables, ou une demande d’une autorité. Base juridique : obligation légale.

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant uniquement par des moyens automatisés.

4. Avec qui nous partageons vos données

• Notre équipe : nos agents, y compris les agents freelances qui travaillent avec nous, lorsqu’ils traitent votre demande. Ils doivent garder vos données confidentielles.
• Les promoteurs d’un nouveau projet qui vous intéresse, comme expliqué à la section 3.
• L’autre partie d’une transaction, lorsque vous avancez : le propriétaire, l’acheteur ou le locataire, et si nécessaire un avocat, la personne morale de la copropriété (juristic person) ou le Land Office, selon ce dont chacun a besoin pour finaliser la transaction.
• Prestataires de services qui font fonctionner nos outils pour nous et ne peuvent utiliser vos données que pour fournir ce service :
  • hébergement web (OVH, serveur à Singapour) et Cloudflare (sécurité du site et routage des e-mails) ;
  • Google (Google Analytics, Google Ads et Google Fonts utilisés pour afficher le texte sur notre site web) ;
  • Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, formulaires de leads et pixel) ;
  • LINE ;
  • ManyChat (assistant de chat) et Make (automatisation qui enregistre les demandes issues du chat dans notre liste de contacts).
• Autorités, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à qui que ce soit.

5. Données envoyées en dehors de la Thaïlande

Le serveur de notre site web est à Singapour. Google, Meta, Cloudflare, ManyChat et Make stockent des données sur des serveurs situés dans d’autres pays, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Cela signifie que vos données peuvent quitter la Thaïlande.

Nous choisissons des prestataires qui s’engagent, dans leurs conditions, à protéger les données personnelles. Certains transferts sont également nécessaires pour répondre à une demande de votre part ou pour exécuter un contrat avec vous, ce que la PDPA autorise. Ces prestataires publient leurs propres règles de confidentialité, par exemple la politique de confidentialité de Google et la politique de confidentialité de Meta.

6. Durée de conservation de vos données

• Demandes de renseignements n’aboutissant pas à une transaction : 2 ans après notre dernier contact avec vous, puis nous les supprimons.
• Clients ayant acheté, vendu ou loué via nous : 5 ans après la fin de la transaction, ou plus longtemps si la loi thaïlandaise l’exige, par exemple pour les dossiers fiscaux et comptables.
• Actualités sur les nouveaux projets : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
• Statistiques de consultation des annonces avec adresse IP : 12 mois.
• Google Analytics : pour la période définie dans notre compte, au maximum 14 mois.

Les messages sur WhatsApp, LINE et Messenger restent également dans ces applications, selon leurs propres règles.

7. Cookies et outils similaires

Les cookies sont de petits fichiers stockés par votre navigateur. Notre site utilise :

• Cookies nécessaires : pour mémoriser votre langue et protéger le site (Cloudflare). Le site ne fonctionne pas correctement sans eux.
• Cookies de mesure : Google Analytics (cookies nommés _ga).
• Cookies publicitaires : le pixel Meta (cookie nommé _fbp) et la balise Google Ads.

Comment refuser les cookies de mesure et publicitaires :

• bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ;
• installer le module complémentaire de désactivation de Google Analytics ;
• modifier vos préférences publicitaires sur Facebook et dans My Ad Center sur Google.

8. Vos droits

En vertu de la PDPA, vous pouvez nous demander de :

• consulter vos données et en obtenir une copie, et savoir d’où elles proviennent si vous ne nous les avez pas fournies vous-même ;
• recevoir vos données dans un format électronique courant, ou les faire envoyer à une autre entreprise, lorsque cela est techniquement possible ;
• corriger des données inexactes ou obsolètes ;
• supprimer vos données, ou les rendre anonymes ;
• cesser temporairement d’utiliser vos données (limitation), par exemple pendant que nous vérifions une correction ;
• cesser d’utiliser vos données (opposition), notamment pour les relances et la publicité ;
• retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affecte pas ce que nous avons fait auparavant.

Certaines demandes peuvent être refusées lorsque la loi le permet, par exemple lorsque nous devons conserver un enregistrement pour des raisons fiscales. Dans ce cas, nous expliquons pourquoi.

Comment faire une demande : écrivez à [email protected], envoyez un courrier à l’adresse indiquée à la section 1, ou venez à notre bureau. Indiquez-nous votre nom, ce que vous souhaitez, et comment nous vous avons contacté (formulaire, WhatsApp, LINE…). Nous pouvons demander une preuve d’identité avant d’agir, afin de nous assurer de remettre vos données à la bonne personne.

Nous répondons sans délai et dans un délai de 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous dirons pourquoi et quand nous répondrons. Une demande est gratuite, sauf pour des copies supplémentaires ou des demandes manifestement excessives.

Réclamations : si vous pensez que nous ne respectons pas vos droits, merci de nous en informer d’abord. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’Office of the Personal Data Protection Committee (PDPC) : www.pdpc.or.th.

9. Comment nous protégeons vos données

Seules les personnes qui ont besoin de vos données pour leur travail peuvent y accéder. Notre site web utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et nos comptes sont protégés par des mots de passe. Aucun système n’est parfaitement sécurisé. Si une violation de données est susceptible de mettre vos droits en danger, nous en informerons le PDPC et, lorsque la loi l’exige, vous également.

10. Mineurs

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 20 ans, l’âge de la majorité légale en Thaïlande.

11. Modifications de cette page

Nous mettons à jour cette page lorsque nos outils ou la loi évoluent. La date en haut indique la dernière mise à jour. Si une modification affecte la manière dont nous utilisons des données que vous nous avez déjà fournies, nous vous en informerons.

12. Contact

Toute question concernant vos données : [email protected], ou via notre page de contact. Consultez aussi nos conditions générales.